Contacto

Los tiempos de despacho dependen de tu ubicación:

• 3 días hábiles para comunas de la Región Metropolitana Interior.
• 5 días hábiles para la Región Metropolitana Periférica.
• 7 días hábiles para otras regiones de Chile.

Para compras mayoristas, el plazo es de 10 días hábiles desde la recepción del abono, sujeto a disponibilidad de productos.

Los envíos se realizan a través de Pullman Bus Cargo, Chilexpress o Correos Chile, según la opción disponible para tu zona.

Ten en cuenta que estos plazos dependen exclusivamente de la empresa de transporte, y Costuritas no se responsabiliza por demoras ocasionadas por ellos. Para evitar inconvenientes, asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta.

Aceptamos pagos mediante Webpay y Mercado Pago, opciones disponibles directamente en nuestro sitio web, www.costuritas.cl.

Para compras mayoristas, el proceso es el siguiente:

• Monto mínimo de venta: $240,000.
• Abono inicial: $150,000 al realizar el pedido, acompañado del recibo y datos completos para facturación (nombre, RUT, dirección, teléfono).
• Saldo: Debe pagarse antes del despacho.

Te recomendamos revisar las instrucciones de pago al solicitar tu cotización para agilizar el proceso. Los productos solo salen de bodega con factura o boleta emitida.

Si tu paquete no llega o regresa a Costuritas por motivos como error en la dirección, ausencia de moradores o falta de número en el domicilio, procederemos así:

• Una vez que la empresa de transporte (Pullman Bus Cargo, Chilexpress o Correos Chile) devuelva el paquete a nuestra bodega, lo re-despacharemos.
• El costo del nuevo envío correrá por tu cuenta y deberás transferir el valor correspondiente antes del re-despacho.

Si el problema fue un extravío o error exclusivo del transportista (acreditado), Costuritas asumirá el costo del re-despacho.

Para seguimiento, te proporcionaremos el número de rastreo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al transportista.

Sí, pero solo bajo ciertas condiciones:

• Aceptamos cambios o devoluciones si el producto tiene fallas, defectos o si hubo un error en la web que causó una compra equivocada.
• Lugar y horario: Carlota Guzmán 1290, módulo 21, Renca, de 9:00 a 14:00 horas, previa coordinación por correo a [email protected].
• Devolución de dinero: Si prefieres, procesaremos el reembolso en 5 días hábiles tras recibir tus datos bancarios al mismo correo.
• Costos de devolución: Si enviar el producto genera un gasto, te lo reembolsaremos una vez recibido.

Importante: No se aceptan cambios ni devoluciones en hilados (lanas y algodones) ni metraje cortado, al igual que en nuestras tiendas físicas.

En compras al detalle, te recomendamos elegir productos marcados con “agregar al carro” en www.costuritas.cl, ya que estos están disponibles.

Para compras mayoristas:

• El despacho toma 10 días desde el abono, pero la disponibilidad no está garantizada hasta el momento del empaque.
• Si hay faltantes, te contactaremos para ofrecer alternativas (colores o productos similares), y tú decides si las aceptas.
• Los productos solo salen de bodega con factura, por lo que necesitamos tus datos completos al cotizar.

Para minimizar inconvenientes, selecciona colores y artículos vigentes en la web y revisa tu pedido antes de confirmarlo.